Esta Política de Garantía y Reposición explica cuándo aplica la garantía de reposición, cómo funciona, qué condiciones debe cumplir el cliente y cómo solicitar revisión de un pedido.
| Información del Sitio y Operador Responsable | |
|---|---|
| Nombre comercial | InfluCheap México |
| Sitio web oficial | https://influcheap.mx |
| Operador legal | INFLUCHEAP CHILE SpA |
| RUT | 77.820.145-3 |
| Domicilio | Santiago, Región Metropolitana, Chile |
| Correo de contacto | in********@***il.com |
| +56 9 7331 0177 / +56 9 7331 9177 | |
| Ley aplicable | Leyes de la República de Chile |
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InfluCheap México es operado por INFLUCHEAP CHILE SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77.820.145-3, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Queremos que esta política sea clara. Por eso explicamos en palabras simples qué cubre la garantía, qué no cubre y qué debe hacer el cliente si necesita soporte.
1. RESUMEN SIMPLE PARA EL CLIENTE
En palabras simples:
- Algunos productos pueden incluir garantía de reposición o refill.
- La garantía de reposición no aplica a todos los productos.
- La garantía solo aplica si el producto comprado la indica expresamente.
- Si un producto no dice que incluye garantía, se entiende que no tiene reposición automática.
- La garantía cubre ciertas caídas o disminuciones del producto dentro del plazo informado.
- La garantía no significa permanencia indefinida.
- Para que la garantía aplique, el cliente debe mantener su perfil público y no cambiar los datos del pedido.
- La reposición depende de revisión, disponibilidad técnica y cumplimiento de condiciones.
- No garantizamos fama, viralidad, ventas, monetización ni resultados comerciales.
- No estamos afiliados a Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Spotify ni otras plataformas.
2. QUÉ ES LA GARANTÍA DE REPOSICIÓN O REFILL
La garantía de reposición, también llamada refill, es un beneficio que puede aplicarse a algunos productos digitales vendidos por InfluCheap México.
Significa que, si una parte del producto entregado disminuye dentro del plazo de garantía informado, el cliente puede solicitar una revisión para intentar reponer la cantidad caída.
Por ejemplo, si un producto de seguidores incluye garantía de reposición por 30 días y una parte de los seguidores disminuye dentro de ese plazo, el cliente puede solicitar revisión a soporte.
La reposición no siempre es automática. InfluCheap México debe revisar el caso para verificar si se cumplen las condiciones.
3. PRODUCTOS QUE PUEDEN TENER GARANTÍA
La garantía de reposición puede aplicarse, según el caso, a productos como:
- Seguidores.
- Likes.
- Vistas.
- Reproducciones.
- Interacciones.
- Otros productos digitales de marketing o visibilidad.
Sin embargo, no todos los productos incluyen garantía. Cada producto debe indicar si incluye o no garantía de reposición. Si un producto o producto no informa expresamente que incluye garantía, se entenderá que no tiene garantía de reposición automática.
4. PLAZO DE GARANTÍA
El plazo de garantía dependerá del producto contratado. Algunos productos pueden incluir, por ejemplo, garantía de reposición de hasta 30 días.
Ese plazo solo aplicará si está indicado expresamente en la descripción del producto, promoción, ficha del producto o confirmación de compra.
Si se informa un plazo distinto para un producto específico, se aplicará el plazo informado en ese producto.
El plazo comienza a contarse desde que el pedido se marca como completado, entregado o sustancialmente procesado, según corresponda.
5. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA (CUÁNDO APLICA)
La garantía de reposición puede cubrir disminuciones o caídas del producto dentro del plazo informado. Puede cubrir, por ejemplo:
- Caída parcial de seguidores entregados.
- Disminución relevante de likes entregados.
- Disminución relevante de vistas o reproducciones entregadas.
- Pérdida parcial atribuible al comportamiento normal del producto contratado.
- Casos en que el producto fue entregado, pero una parte disminuyó dentro del plazo de garantía.
La garantía busca reponer la cantidad caída, no entregar beneficios adicionales.
6. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA (CUÁNDO NO APLICA)
La garantía de reposición no cubre todos los casos. No cubrirá, por ejemplo:
- Productos que no indiquen garantía.
- Caídas ocurridas fuera del plazo de garantía.
- Perfil privado durante el procesamiento o revisión.
- Cambio de usuario después de comprar.
- Cambio de enlace después de comprar.
- Publicación eliminada.
- Video eliminado.
- Canción eliminada.
- Cuenta suspendida, bloqueada, restringida o eliminada.
- Usuario que impide la entrega del producto.
- Datos incorrectos entregados por el cliente.
- Compra simultánea de productos similares con otros proveedores que impida medir la caída.
- Manipulación de métricas por terceros.
- Cambios de algoritmo de redes sociales.
- Eliminación de cuentas o métricas por parte de redes sociales.
- Acciones internas de Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Spotify u otras plataformas.
- Casos de fraude, abuso, multicuentas o uso indebido.
- Productos ya repuestos previamente cuando se agotó la garantía aplicable.
- Expectativas de viralidad, ventas, clientes, monetización o resultados comerciales.
7. CONDICIONES PARA QUE APLIQUE LA GARANTÍA (IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR)
Para solicitar reposición, el cliente debe cumplir estas condiciones:
- Haber comprado un producto que incluya garantía.
- Estar dentro del plazo de garantía informado.
- Mantener el perfil, publicación, video, canción o contenido en modo público.
- No cambiar el nombre de usuario.
- No cambiar el enlace.
- No eliminar el contenido.
- No bloquear, restringir o limitar la cuenta.
- No comprar productos similares externos que impidan medir correctamente la caída.
- No haber incumplido los Términos y Condiciones.
- Entregar antecedentes suficientes para revisar el caso.
- Contactar a soporte dentro del plazo correspondiente.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, InfluCheap México podrá rechazar la solicitud de garantía.
8. PERFIL PÚBLICO OBLIGATORIO
Para procesar pedidos y revisar garantías, el perfil o contenido asociado debe estar público.
Esto significa que InfluCheap México o sus proveedores técnicos deben poder acceder al enlace, usuario, publicación, video, canción o cuenta necesaria para procesar o revisar el producto.
Si el perfil está privado, oculto, restringido, bloqueado o eliminado, no será posible verificar correctamente la entrega o caída del producto. En ese caso, la garantía podrá no aplicar.
9. DATOS CORRECTOS DEL PEDIDO
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Enlace.
- Usuario.
- Perfil.
- Publicación.
- Video.
- Canción.
- Cuenta.
- Red social de destino.
- Cualquier otro dato solicitado.
Si el cliente ingresa un dato incorrecto, incompleto o equivocado, InfluCheap México podrá considerar el pedido como fallido por causa imputable al cliente. En ese caso, la garantía o reposición podrá no aplicar.
10. CAMBIOS DE USUARIO O ENLACE
El cliente no debe cambiar el usuario, enlace, publicación o contenido durante el procesamiento del pedido ni durante el plazo de garantía.
Si el cliente cambia el usuario, elimina la publicación, modifica el enlace o altera la configuración de privacidad, puede ser imposible verificar la entrega o caída del producto. En esos casos, InfluCheap México podrá rechazar la garantía.
11. CAÍDAS POR REDES SOCIALES
Las redes sociales pueden cambiar sus reglas, algoritmos, métricas, filtros, sistemas de seguridad o criterios de revisión. También pueden eliminar cuentas, interacciones, vistas, reproducciones o seguidores. InfluCheap México no controla Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Spotify, Meta, Google ni ninguna otra plataforma externa. Por eso, la garantía no significa que las métricas permanecerán para siempre.
12. GARANTÍA NO ES PERMANENCIA INDEFINIDA
La garantía de reposición no significa permanencia indefinida de seguidores, likes, vistas, reproducciones o interacciones. La garantía solo permite solicitar revisión dentro del plazo informado y bajo las condiciones aplicables.
Una vez terminado el plazo de garantía, las caídas posteriores no generan reposición automática ni reembolso, salvo que corresponda legalmente o por decisión comercial excepcional de InfluCheap México.
13. GARANTÍA NO ES REEMBOLSO AUTOMÁTICO
La garantía de reposición no significa reembolso automático. Cuando aplica la garantía, la solución principal será intentar reponer la cantidad caída. Solo en casos excepcionales, cuando la reposición no sea posible y corresponda según la Política de Reembolsos, InfluCheap México podrá evaluar otras soluciones, como crédito interno, puntos, cupón, reemplazo de producto o reembolso total o parcial.
14. CÓMO SOLICITAR GARANTÍA (CÓMO SOLICITAR REVISIÓN)
Para solicitar revisión por garantía, el cliente debe contactar a soporte mediante:
Correo: in********@***il.com
WhatsApp: +56 9 7331 0177 / +56 9 7331 9177
El cliente debe enviar:
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Producto contratado.
- Enlace o usuario asociado.
- Fecha aproximada de entrega.
- Descripción del problema.
- Capturas o antecedentes si los tiene.
InfluCheap México podrá solicitar información adicional para revisar el caso.
15. PLAZO PARA PEDIR REVISIÓN
El cliente debe solicitar revisión dentro del plazo de garantía informado para el producto. Si la garantía era de 30 días, la solicitud debe enviarse dentro de esos 30 días. Si la solicitud se realiza fuera del plazo, InfluCheap México podrá rechazarla.
16. TIEMPO DE REVISIÓN
InfluCheap México intentará revisar las solicitudes de garantía en un plazo razonable. El tiempo de revisión puede depender de: cantidad de solicitudes, tipo de producto, red social involucrada, disponibilidad técnica, necesidad de verificar datos, respuesta de proveedores externos, estado público o privado del perfil y complejidad del caso.
17. FORMA DE REPOSICIÓN
Si la garantía aplica, InfluCheap México podrá intentar reponer el producto mediante: reposición total o parcial, reintento de entrega, producto equivalente, crédito interno, puntos internos, cupón u otra solución razonable, según el caso. La forma de solución dependerá de la disponibilidad técnica y condiciones del producto.
18. DISPONIBILIDAD TÉCNICA
La reposición depende de disponibilidad técnica. Puede ocurrir que un producto deje de estar disponible, cambie de calidad, cambie de proveedor, cambie de velocidad o no pueda reponerse exactamente en las mismas condiciones. En esos casos, InfluCheap México podrá ofrecer una solución razonable, como producto equivalente, crédito interno, puntos, cupón o revisión conforme a la Política de Reembolsos.
19. PEDIDOS PARCIALES
Si un pedido fue entregado parcialmente, InfluCheap México podrá revisar el caso. Según corresponda, podrá: completar la parte pendiente, reintentar el procesamiento, ofrecer producto equivalente, otorgar crédito interno, otorgar puntos, evaluar reembolso parcial o marcar como completada la parte efectivamente entregada.
20. PEDIDOS RETRASADOS
Los tiempos de entrega son estimados. Un retraso no significa automáticamente incumplimiento, garantía o reembolso. Si un pedido se retrasa, el cliente puede contactar a soporte para revisar el estado. InfluCheap México podrá continuar el procesamiento, reintentar la entrega, informar una actualización o evaluar una solución razonable.
21. PEDIDOS FALLIDOS
Si un pedido falla por causa atribuible a InfluCheap México o a sus proveedores, se evaluará una solución razonable. Si el pedido falla por causa atribuible al cliente, como enlace incorrecto, perfil privado, usuario cambiado, publicación eliminada o datos incompletos, la garantía podrá no aplicar.
22. PRODUCTOS SIN GARANTÍA
Algunos productos pueden no incluir garantía de reposición. En esos casos, la ficha del producto debe informar que el producto no incluye garantía automática. Si el cliente compra un producto sin garantía, entiende que las caídas posteriores no generan reposición automática ni reembolso, salvo que corresponda conforme a la ley o a la Política de Reembolsos.
23. RESULTADOS COMERCIALES NO GARANTIZADOS
La garantía de InfluCheap México se refiere únicamente a la eventual reposición del producto contratado cuando corresponda. No garantiza: fama, viralidad, ventas, clientes reales, monetización, verificación de cuentas, engagement orgánico, comentarios reales, posicionamiento garantizado, permanencia indefinida de métricas ni resultados comerciales específicos.
24. NO AFILIACIÓN CON REDES SOCIALES
InfluCheap México no está afiliada, asociada, patrocinada ni respaldada por Meta, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Google, Spotify ni ninguna otra red social o plataforma externa. Los nombres de esas plataformas se usan únicamente para describir la compatibilidad o destino del producto contratado.
25. RELACIÓN CON TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política de Garantía se complementa con los Términos y Condiciones de InfluCheap México. Puedes revisar los Términos y Condiciones en: https://influcheap.mx/terminos-y-condiciones/
26. RELACIÓN CON POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Esta Política de Garantía se complementa con la Política de Reembolsos. La garantía de reposición no reemplaza necesariamente la Política de Reembolsos. Puedes revisar la Política de Garantía y Reposición en: https://influcheap.mx/politica-de-garantia/
27. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
InfluCheap México podrá actualizar esta Política de Garantía cuando sea necesario, por ejemplo, por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de proveedores. La versión vigente será la publicada en: https://influcheap.mx/politica-de-garantia/
28. LEY APLICABLE
Esta Política de Garantía se rige principalmente por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
29. CONTACTO
Para consultas, soporte o solicitudes de garantía, puedes contactar a:
INFLUCHEAP CHILE SpA
RUT: 77.820.145-3
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: in********@***il.com
WhatsApp: +56 9 7331 0177 / +56 9 7331 9177
Sitio web: https://influcheap.mx
Asunto sugerido: “Solicitud de garantía – InfluCheap México”
30. CONFIRMACIÓN FINAL PARA EL CLIENTE
Al comprar un producto en InfluCheap México, el cliente declara haber leído y entendido esta Política de Garantía y Reposición.